荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（記者陳頔 通訊員郭姍姍）3月7日，湖北省2025年“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 共筑滿意消費(fèi)”紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式在湖北省市場監(jiān)管局舉辦。記者從活動(dòng)現(xiàn)場了解到，2024年，湖北消費(fèi)市場活力迸發(fā)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破2.5萬億元，消費(fèi)新場景、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，省市場監(jiān)管局創(chuàng)新構(gòu)建“一三五”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，從消費(fèi)糾紛多元化解、牽引精準(zhǔn)監(jiān)管執(zhí)法、支持服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展三個(gè)層面持續(xù)發(fā)力，扎實(shí)開展放心消費(fèi)“五大行動(dòng)”，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。

湖北以 “放心消費(fèi)行動(dòng)” 為指引，大力推進(jìn)誠信消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。全省已建成省級(jí)放心消費(fèi)示范商店、市場 500 余家，放心消費(fèi)示范街區(qū) 120 條，組織開展 “荊楚放心禮” 湖北特色消費(fèi)品評測活動(dòng)，讓 “放心消費(fèi)還是湖北” 品牌獲得廣泛認(rèn)可。全省 2.5 萬商家簽署放心消費(fèi) “雙承諾一倡議”，20 多個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)同步發(fā)起放心消費(fèi)倡議，線下七天無理由退貨覆蓋 1.2 萬商戶，消費(fèi)投訴公示率高達(dá) 90%，消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)不斷深化。12315 平臺(tái)全天候值守，4100 個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站接訴即辦，5585 家 ODR 企業(yè)、7.6 萬家 3·15 和解平臺(tái)入駐企業(yè)在線快速調(diào)處糾紛，消費(fèi)者足不出戶即可享受便捷維權(quán)服務(wù)。

湖北將消費(fèi)維權(quán)視為提升消費(fèi)供給質(zhì)量的關(guān)鍵動(dòng)力，促使經(jīng)營主體全面提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平。通過深入分析 12315 平臺(tái)及消委組織收集的投訴信息，精準(zhǔn)定位企業(yè)問題，為 500 余家經(jīng)營主體出具 “挑刺報(bào)告”，助力企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。同時(shí)，集成質(zhì)量品牌、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可等質(zhì)量要素，為現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系提供全生命周期服務(wù)。實(shí)施 30 個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量提升和 20 個(gè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施 “一站式” 服務(wù)站省級(jí)項(xiàng)目，認(rèn)定 “湖北精品” 155 個(gè)，服務(wù)企業(yè) 8 萬余家。在強(qiáng)化食品、藥品、重要工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備 “三品一特” 監(jiān)管的同時(shí)，挖掘地域產(chǎn)業(yè)特色，打造消費(fèi)新場景，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

湖北以消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)為眼，建成智慧消保平臺(tái)，在 12315 投訴舉報(bào)分析系統(tǒng)中，深度融合 deepseek 人工智能技術(shù)。能夠及時(shí)預(yù)警分析消費(fèi)者投訴集中的重點(diǎn)領(lǐng)域、行業(yè)和企業(yè)，為靶向監(jiān)管執(zhí)法提供有力支持，有效規(guī)范市場秩序。2024 年，智慧消保平臺(tái)精準(zhǔn)鎖定老幼用品、加油站計(jì)量、燃?xì)狻ⅰ肮沓印?、新能源充電樁、旅游退訂?12 類民生消費(fèi)熱點(diǎn)，并迅速進(jìn)行閉環(huán)處置。構(gòu)建 “一人多次”“一事多人” 等消費(fèi)訴求解決機(jī)制，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域靶向監(jiān)測與源頭治理。針對節(jié)假日哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁消費(fèi)、霸王條款等問題，開展聯(lián)合整治，通過加大抽檢頻次、約談提醒和依法查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

湖北構(gòu)建 “大消保大維權(quán)” 格局，相關(guān)部門高效聯(lián)動(dòng)、社會(huì)力量廣泛參與，讓消費(fèi)環(huán)境更加放心。27 個(gè)部門通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)同發(fā)力，切實(shí)優(yōu)化本行業(yè)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境。通過構(gòu)建 “線上和解、線下聯(lián)調(diào)、多方聯(lián)動(dòng)、支持訴訟” 的消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，行政調(diào)解、人民調(diào)解、社會(huì)聯(lián)調(diào)協(xié)同作用。2024 年，全省 12315 平臺(tái)受理投訴舉報(bào) 109.24 萬件，同比下降 6.04%；消協(xié)組織受理投訴 7.5 萬件，同比下降 12.5%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 1.86 億元。全省 12315 平臺(tái)、消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴雙下降與滿意度雙提升。

省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局將加速推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“放心消費(fèi)在湖北，舒心體驗(yàn)在湖北”消費(fèi)愿景，以“誠信生態(tài)”塑形，“數(shù)智監(jiān)管”筑基，“供給提質(zhì)”賦能、“社會(huì)共治”聚力，著力打造消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省份，為中國式現(xiàn)代化湖北篇章增添強(qiáng)勁動(dòng)力。